対話ログのダウンロード

アナリティクスのアプリケーション利用状況から、各アプリケーションの対話ログをダウンロードすることができます。
契約プランによっては、ご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
プランの詳細については、 【料金プラン】 をご覧ください。

手順

1. 左メニューの『利用状況確認』から『ログ/統計情報』をクリックしてください。
   『アプリケーション毎の利用状況』から、ログをダウンロードしたいアプリケーションの”確認画面へ移動“ボタンをクリックしてください。
   
2. 『対話ログ』タブをクリックしてください。
   
3. ”月別ダウンロード”ボタンをクリックしてください。
   
4. 『対話ログのダウンロード』画面が開きます。
   『ダウンロード対象月』から対話ログを取得したい月を選択し、”ダウンロード“ボタンをクリックしてください。
   当月を含む過去1年分の対話ログがダウンロード可能です。
   ※ 当月の対話ログは、直近の100,000件まで取得できます。
   ※ 先月以前の対話ログについては、取得件数に上限はなく対象月の全件が取得できます。
   対話ログCSVのフォーマットが2018年10月より変更となりました。
   2018年9月までのログは旧フォーマット、2018年10月からのログは新フォーマットでの出力となります。
   
   [対話ログファイル項目（～2018年9月）]
   

   CSV項目名	説明
   channel_id	会話識別番号（ユーザーごとにIDが振られる）
   timestamp	ボットまたはユーザーが発言した日時
   sender_name	発言者名（ボット発言の場合は、ボット名が表示される）
   sender_referrer	参照元のURL情報（ユーザーのアクセス元情報）
   scenario_name	シナリオ名
   type	発言タイプ ボット発言の場合：text（テキスト発言）、choose（選択肢表示）、confirm（Yes/No確認） ユーザー発言の場合：text（入力情報）、reset（リセットボタンクリック）
   title	選択肢、他シナリオ呼び出し、Yes/No確認などの各アクションで設定されたタイトル名
   text	ボットまたはユーザーの発言内容（画像送信の場合は、画像URL）
   options	選択肢、他シナリオ呼び出し、Yes/No確認などの各アクションで設定されている選択肢内容

   
   [対話ログファイル項目（2018年10月～）]
   

   CSV項目名	説明
   timestamp	ボットまたはユーザーが発言した日時 ログはtimestampの昇順でソートされる
   room_id	ユーザー単位に振られる会話識別番号（ブラウザを開き直した場合は、再度別の番号が採番される）
   thread_id	実行シナリオ単位に振られる会話識別番号
   sender_type	発言者区分（チャットボットまたはユーザー） ボット発言の場合：bot ユーザー発言の場合：client
   sender_name	発言者名（ボット発言の場合は、ボット名が表示される）
   sender_referrer	参照元のURL情報（ユーザーのアクセス元情報）
   scenario_name	シナリオ名
   type	発言タイプ ボット発言の場合：text（テキスト発言）、choose（選択肢表示）、confirm（Yes/No確認） ユーザー発言の場合：text（入力情報）、reset（リセットボタンクリック）
   text	ボットまたはユーザーの発言内容（画像送信の場合は、画像URL）
   title	選択肢、他シナリオ呼び出し、Yes/No確認などの各アクションで設定されたタイトル名
   options	選択肢、他シナリオ呼び出し、Yes/No確認などの各アクションで設定されている選択肢内容
   action_type	実行されたアクション名（ユーザー発言、オペレーター発言時は空白）
   action_target	アクション実行時に指定されたFAQ集名、外部連携名、タスク名
   action_details	FAQ/外部連携の回答結果 FAQ：FAQ集の質問名（answer_name） 外部連携：ステータスコード（status_code ※ 例：500（システムエラー）、403（権限エラー）など