ヒアリング形式でユーザーから情報を収集したい

ヒアリングアクションを利用することで、ユーザーから必要な情報を収集できます。
ヒアリングしたい情報を予め聞き取り項目（＝ヒアリング項目名）として設定しておくことで、 全てのヒアリングが完了するまでチャットボットがユーザーに対し質問を行い、全てのヒアリングが完了すると、次の会話に進みます。
取得した情報は、外部システム連携時に情報抽出のための条件や、登録内容として利用することができます。

例：レストランの座席予約にて、「日時」「お名前」「人数」をユーザーより収集し、メールで店舗に通知する。
例：会議室予約にて、「日時」「会議室名」「会議内容」をユーザーより収集し、会議室を予約する。

機能概要

『ユーザーへの質問文』（任意項目）

チャットボットが発言する質問文を設定できます。

• 『ユーザーへの質問文』を入力した場合
  『ユーザーへの質問文』を入力した場合、設定されたヒアリング項目の一括聞き取りが可能となります。
  一括聞き取りでは、設定された全ヒアリング項目に対応する内容を、ユーザーの返答から自動的に抽出し、取得することができます。
  1. 設定例
     
  2. 「10月1日の13時に伺います。代表者は山田です。番号は、090-0000-0000です。」というユーザーが発言から、各項目に該当する値を自動的に抽出します。
     
     

     ヒアリング項目名	タイプ	ユーザー発言より抽出した値	システムで変換後、保持する値
     来店日時	@datetime	10月1日の13時	2019-10-01 13:00
     代表者名	@person	山田	山田
     代表者電話番号	@phone_number	090-0000-0000	09000000000

  以下項目ついては一括聞き取りが無効となり、個別にヒアリングを行います。

  • タイプ「@text」
  • タイプ「@number」
  • タイプ「@alphanumeric-symbol」
  • 同一タイプの項目が複数ある場合（例：@dateが2つ以上ある場合、@dateの一括聞き取りはすべて無効）
  1. 設定例
     
  2. 「10月1日に2名で伺います。代表者は山田です。番号は、090-0000-0000です。」というユーザーが発言から、各項目に該当する値を自動的に抽出します。
     
     

     ヒアリング項目名	タイプ	ユーザー発言より抽出した値	システムで変換後、保持する値
     来店日時	@datetime	10月1日	2019-10-01 00:00
     来店人数	@number	一括聞き取り非対応タイプの為、無視される
     代表者名	@person	山田	山田
     代表者電話番号	@phone_number	090-0000-0000	09000000000

  3. 「来店人数」は一括聞き取り非対応タイプの為、個別にヒアリングを行います。 
     
• 『ユーザーへの質問文』を入力しない場合
  『ユーザーへの質問文』を入力しない場合、一括聞き取りは無効となり、設定された項目ごとにヒアリングを行います。
  この際、『項目ごとの質問文』（任意項目）にチャットボットが発言する質問文を設定できます。入力がない場合、「＜項目名＞を教えてください」というデフォルト文で発言します。
  

『ヒアリング項目名』

ユーザーからヒアリングする項目の名前を設定できます。
設定した項目名は、シナリオ内変数として利用でき、ヒアリングした内容を参照することが可能です。詳細については、【変数の利用方法について】をご覧ください。

『タイプ』

チャットボットが、ユーザーからヒアリングする項目のタイプ（データ型）を設定できます。
設定されたタイプと異なる形式の発言をユーザーが行った場合（タイプ[@date]の項目で、日付以外の情報が発言された場合など）、チャットボットは正しい情報ではないと判断し、再度ユーザーに聞き返します。
デフォルトで以下のタイプが用意されています。
また、業務で必要となる固有のタイプを『ユーザー固有表現』として登録しておくこともできます。

『任意』

該当項目の発言を受け取れない状態であっても、会話を先に進めます。
この際、発言を受け取らなかった場合の『デフォルト値』を設定することができます。
詳細については、【ヒアリングアクションに任意項目を設定する】をご覧ください。
また、以下項目ついては任意項目を指定できません。

• タイプ「@text」
• タイプ「@number」
• タイプ「@alphanumeric-symbol」
• 同一タイプの項目が複数ある場合

『ヒアリング結果のユーザー確認タイミング』

ヒアリング後に、聞き取った内容の確認（復唱）を、どのタイミングで行うかを設定することができます。

『既に知っている項目は省略する』

有効の場合、初回にユーザーから情報を取得し値が保持された項目は、2回目以降質問が省略されます。
「名前」、「電話番号」、「性別」など変わる頻度が少ない項目に対して有効です。

手順

1.  チャットボットの『シナリオ一覧』タブから、ヒアリングアクションを設定したいシナリオを選択してください。
   
2. 『シナリオの流れ』エリアから「ヒアリング」アクションを選択し、”アクションを追加“ボタンをクリックしてください。
   
3. 一括聞き取りを行いたい場合は、『ユーザーへの質問文』を入力してください。
   
4. ユーザーから収集したい情報の『ヒアリング項目名』、『タイプ』を入力してください。
   必要に応じて『項目ごとの質問文』、『任意』を設定してください。
   
5. 必要に応じて『ヒアリング結果のユーザー確認タイミング』、『既に知っている項目は省略する』を設定してください。
   
6. 保存後、『シミュレーター』機能で、動作を確認してください。