シミュレーターを使った動作確認

シミュレーターを利用することで、作成済みシナリオの会話テストや外部システム連携の動作確認ができます。
シミュレーターは、チャットボット設定画面内（シナリオ一覧、FAQ集一覧等各設定画面含む）のどこからでも起動することができます。

本記事は、以下について説明をします。

• 機能概要
• シミュレーター画面の開き方
• チャット機能の使い方
• シナリオ判定機能の使い方
• シナリオ判定結果順位と確信度によるシナリオ抽出パターン

機能概要

シナリオ判定／FAQ判定

発言内容に対して抽出されるシナリオ候補を確認することができます。
想定したシナリオが抽出できない場合、その発言をシナリオの発言例として追加することもできます。
本機能は『シナリオ判定』タブをクリックで表示できます。

チャット

アプリケーション公開前に、作成済みのチャットボットと実際に会話ができます。
作成したシナリオ・アクションの動作確認を行いながら、シナリオの修正を行えます。
本機能は『チャット』タブをクリックで表示できます。

ヒアリング結果

進行シナリオ内の『ヒアリング』アクションで設定した項目と、ユーザー発言により取得した内容を確認できます。
チャット画面上部の”“をクリックすることで、ヒアリング結果エリアが表示されます。

オペレーターを呼ぶ

チャット画面からオペレーターを呼び出すことができます。
チャット画面下部の”“をクリックすることで、”オペレーターを呼ぶ“ボタンが表示されます。
詳しい手順については、【チャットからオペレーターを呼び出す】をご覧ください。

ひとつ前に戻る

ひとつ前の選択肢に戻る機能です。
チャット画面下部の”“をクリックすることで、”ひとつ前に戻る“ボタンが表示されます。

会話リセット

進行中のシナリオをリセットし、最初からやり直す機能です。
チャット画面下部の”“をクリックすることで、”会話をリセット“ボタンが表示されます。
詳しい手順については、【シミュレーターの会話をリセットする】をご覧ください。
また、チャットボットとの会話中に特定のキーワードを入力すると、任意のタイミングで会話をリセットできます。
詳しい手順については、【チャットボットとの会話を一度リセットする】をご覧ください。

シミュレーター画面の開き方

1. 左メニューの『チャットボット一覧』より、シミュレーターを表示したいチャットボットを選択してください。
   
2. 画面右端にある”シミュレーター“をクリックしてください。
   
3. シミュレーター画面が開きます。
   

チャット機能の使い方

1. 『チャット』タブを選択し、入力欄に発言を入力後、”送信“ボタンをクリックしてください。
   
2. 送信した発言に関する内容で、チャットボットが応答します。
   

シナリオ判定機能の使い方

シナリオ判定機能、FAQ判定機能は、シミュレーターを開く設定画面により機能が切り替わります。

1. 『シナリオ判定』タブを選択し、入力欄に判定したい発言を入力後、”送信“ボタンをクリックしてください。
   
2. 送信した発言に対して、どのシナリオを抽出するかを確信度順に表示します。
   順位と確信度の数値によりシナリオ判定方法が異なります。
   詳細につきましては後述【シナリオ判定結果順位と確信度によるシナリオ抽出パターン】をご覧ください。
   

シナリオ判定結果順位と確信度によるシナリオ抽出パターン

パターン1：シナリオ判定結果1位のシナリオの確信度が1.0の場合

ユーザーがその発言をした際に、該当シナリオを開始します。
例えば、シナリオ名と完全一致、発言例と完全一致、キーワードとマッチした場合に、シナリオの確信度が1.0となります。
確信度1.0のシナリオが複数ある場合は、選択肢を表示します。

パターン2：シナリオ判定結果1位のシナリオの確信度が1.0未満かつ0.2を超える場合

• 以下の条件を両方満たす上位5位までのシナリオ＋どれでもないを選択肢で表示します。
  ①確信度が0.2を超過
  ②確信度が「1位の確信度 - 0.2」を超過
  
• 条件に一致するシナリオが1位のみの場合、1位のシナリオの確認メッセージを表示します。
  
  ※『シナリオまたはFAQの推定時に候補が1件のみ見つかった場合、ユーザーへ確認メッセージを送信しない』機能を有効にすることで、候補確認メッセージを非表示にすることができます。
  

[候補表示パターン例]

パターン3：シナリオ判定結果1位のシナリオの確信度が0.2以下の場合

確信度0.2以下はシナリオ抽出候補から除外される為、「シナリオ判定に失敗した場合」のメッセージが表示されます。