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mobiAgentに公開

DialogPlayとmobiAgentを連携させることで、mobiAgentの機能を利用した幅広いオペレーター処理をおこなうことができます。
・オペレーター間でのチャット引継ぎ・転送
・オペレーター対応時間の設定
・問い合わせ種別によるオペレーターのグループ分け
・問い合わせ内容をナレッジ化

本機能は、mobiAgentオプションプランに加入することでご利用可能となる機能です。
オプションプランの詳細やお申し込み方法などについては、弊社営業担当、もしくは DialogPlay問合せ窓口 までお問い合わせください。

mobiAgent 連携情報取得

  1. 〔 mobiAdmin（https://agent.trial-mobilus.chat/web/admin） 〕を開き、管理者権限の『メールアドレス』、『パスワード』を入力後、”ログイン”ボタンをクリックしてください。
    ※ 利用環境によりURLが異なりますので、適宜読み換えてください。
    mobiAgentRlease1-1.png
  2. 左メニューの”ユーザー管理”をクリックしてください。
    mobiAgentRlease1-2.png
  3. 『権限レベル』の「Bot(自動応答)」のみにチェックを入れ、”検索”ボタンをクリックしてください。
    mobiAgentRlease1-3.png
  4. 検索結果に表示された「AutoReply」ユーザー行の”詳細”をクリックしてください。
    mobiAgentRlease1-4.png
  5. 『ID』をコピーして取得してください。
    mobiAgentRlease1-5.png
  6. 左メニューの”ドメイン設定” 内の”ドメインオプション設定”をクリックしてください。
    mobiAgentRlease1-6.png
  7. ”APIキー管理”をクリックしてください。
    mobiAgentRlease1-7.png
  8. ”reveal.png”をクリックしマスクを外した状態で、『APIキー』をコピーして取得してください。
    mobiAgentRlease1-8.png

DialogPlay 公開設定

  1. 左メニュー『チャットボット公開』内の『新規公開』をクリックしてください。
    mobiAgentRlease2-1.png
  2. 各項目を入力後、”公開”ボタンをクリックしてください。
    mobiAgentRlease2-2.png
    No. 項目名 説明
    1 アプリケーション名 チャットボット名を入力
    2 公開先プラットフォーム 「mobiAgent」を選択
    3 公開するチャットボット 公開対象のチャットボットを選択
    4 mobiAgent 環境 任意の環境を選択
    5 mobiAgent テナントID マルチテナントの場合「テナントID」を入力
    6 mobiAgent ユーザーID 【ｍobiAgent 連携情報取得】手順5で取得した「ID」を入力
    7 mobiAgent APIキー 【ｍobiAgent 連携情報取得】手順8で取得した「APIキー」を入力
  3. 公開後、『コールバック URL』、『mobiAgent 署名用キー文字列』が生成されますので、それぞれの”コピー“ボタンをクリックし、値を取得してください。
    mobiAgentRlease2-3.png

mobiAgent 自動応答設定

  1. 〔 mobiAdmin（https://agent.trial-mobilus.chat/web/admin） 〕を開き、左メニューの”モビエージェント設定” 内の”自動応答設定”をクリックしてください。
    ※ 利用環境によりURLが異なりますので、適宜読み換えてください。
    mobiAgentRlease3-1.png
  2. ”自動応答モジュール設定”をクリックしてください。
    mobiAgentRlease3-2.png
  3. ”編集”ボタンをクリックしてください。
    mobiAgentRlease3-3.png
  4. 『自動応答モジュール』が「HTTPモジュール」となっていることを確認してください。
    mobiAgentRlease3-4.png
  5. 各項目を入力してください。
    mobiAgentRlease3-5-1.png
    No. 項目名 説明
    1 自動応答外部連携URL 【DialogPlay 公開設定】手順3で取得した「コールバック URL」を入力
    2 署名用キー文字列 【DialogPlay 公開設定】手順3で取得した「mobiAgent 署名用キー文字列」を入力
    mobiAgentRlease3-5-2.png
    No. 項目名 説明
    3 msgExtraフィールドを含める 「true」に設定
    4 userAttributeフィールドを含める 「true」に設定
    5 onResume要求を送る 「false」に設定
  6. ”保存”ボタンをクリックしてください。
    mobiAgentRlease3-6.png

動作確認

ユーザー側確認

  1. 〔 mobiAdmin（https://agent.trial-mobilus.chat/web/admin） 〕を開き、左メニューの”Web小窓設定”をクリックしてください。
    ※ 利用環境によりURLが異なりますので、適宜読み換えてください。
    mobiAgentRlease4-1-1.png
  2. 『以下の内容をbodyタグの最後に追加してください』内のサンプルページへのリンクをクリックしてください。
    ※ ログインしたままでは動作しない為、一旦ログアウトするか別のブラウザで確認してください。
    mobiAgentRlease4-1-2.png
  3. 実際に対話を行い、動作を確認してください。
    mobiAgentRlease4-1-3-1.png

    「オペレーター呼び出し」等の発言で、オペレーターへの引継ぎが可能です。
    mobiAgentRlease4-1-3-2.png

オペレーター側確認

  1. 〔 mobiAdmin（https://agent.trial-mobilus.chat/web/agent） 〕を開き、管理者またはオペレーター権限の『メールアドレス』、『パスワード』を入力後、”ログイン”ボタンをクリックしてください。
    ※ 利用環境によりURLが異なりますので、適宜読み換えてください。
    mobiAgentRlease4-2-1.png
  2. 左メニューの”問合せ一覧”をクリックし、対応要となっている行の”対応する”ボタンをクリックしてください。
    mobiAgentRlease4-2-2.png
  3. 実際にユーザーと対話を行い、動作を確認してください。
    mobiAgentRlease4-2-3.png