チャットボットの利用状況を確認したい

チャットボットの利用状況をトップ画面や、利用状況確認内のログ/統計情報で確認することができます。

※ 本機能は、 Standardプラン以上 、かつユーザー権限が「Owner」「Writer」のユーザーのみでご利用いただけます。

目次

• 機能概要
• 手順

機能概要

アプリケーション利用状況（トップ画面）

トップ画面に過去3ヶ月分（当月含む）のユーザー発言数が、アプリケーションごとに表示されます。
（公開後、削除されたアプリケーションを含む）
※ 過去3か月間（当月含む）公開済みアプリケーションがない場合、『アプリケーション利用状況』は表示されません。

アプリケーション毎の利用状況

アプリケーション公開済みの全チャットボットの、当月ユーザー発言数を一覧で確認できます。
各アプリケーションの”確認画面へ移動“ボタンをクリックすることで、利用状況の詳細画面に遷移します。

アプリケーション利用実績

「アクティブユーザー数」（折れ線グラフ）と「ユーザー発言数」（棒グラフ）がグラフ表示されます。
「ユーザー発言数」の棒グラフ部分にカーソルを合わせると、「アクティブユーザー数」「ユーザー発言数」の詳細が表示されます。

• 利用状況
  「日単位」「週単位」「月単位」を選択することで、グラフの表示期間を切り替えることができます。

  項目名	説明
  日単位	前日までの60日間のデータを表示
  週単位	日曜始まり過去52週分のデータを表示、ただし当週分は前日までの積算値
  月単位	過去12か月分のデータを表示、ただし当月分は前日までの積算値

• 実績期間集計画面
  グラフ下部に、選択した利用状況の『実績期間集計』が表示されます。
  

シナリオ利用実績

選択した期間内の各シナリオの呼び出し回数とフィードバック結果（上位10位）を棒グラフで表示します。
棒グラフ部分にカーソルを合わせると各シナリオのフィードバック結果の詳細が表示されます。

• フィードバック結果
  
  

  フィードバック機能	説明
  有効	シナリオの開始タイミングでは「回答なし」となり、フィードバックを受けた後に「はい」または「いいえ」に変わる
  無効	シナリオの開始タイミングで「フィードバック無効」となる

• 各シナリオの呼び出し回数とフィードバック結果（上位10件）

  項目名	説明
  過去30日間	前日までの30日間のデータを表示
  過去7日間	前日までの7日間のデータを表示
  先月	先月1か月間のデータを表示
  当月	前日までの当月のデータを表示
  前週	先週1週間のデータを表示
  カスタム	指定された期間のデータを表示

  • カスタム
    「カスタム」を選択する事で、『開始日』『終了日』を任意の範囲で設定できます。
    

• シナリオ利用／フィードバック実績画面
  グラフ下部に選択した期間の『シナリオ利用／フィードバック実績』が表示されます。
  
  

  項目名	説明
  シナリオ名	シナリオ名
  呼出回数	シナリオが呼び出された数（シナリオ開始タイミングでカウントされる）
  呼出割合(％)	呼出回数/全シナリオ呼出回数（シナリオ該当なしを除く）
  回答数	シナリオが呼び出され、ユーザーからフィードバックを得た数
  解決数	回答数のうちYESを押した数
  不満数	回答数のうちNOを押した数（回答なし含まず）
  解決率(％)	解決数/回答数

手順

1. 左メニューの『利用状況確認』から『ログ/統計情報』をクリックしてください。
   
2. 『アプリケーション毎の利用状況』が表示されますので、利用状況を確認したいアプリケーションの”確認画面へ移動“ボタンをクリックしてください。
   
3. 『アプリケーション利用状況』タブから各利用実績を確認することができます。